Documento legal
Termos de Serviço
Última atualização: 21 de agosto de 2026 · Versão 1.0
Estes termos descrevem como a Elo Digital presta serviço, o que está incluído, o que não está e quais são os direitos de cada lado. Estão escritos para serem entendidos sem advogado.
1. Quem presta o serviço
Elo Digital, consultoria de tecnologia pessoal e presença digital, com atuação presencial em Curitiba e Região Metropolitana e atendimento remoto em todo o Brasil. Contato oficial: WhatsApp (41) 99533-7904.
2. Serviços oferecidos
- Configuração de Mac, iPhone, iPad, Android e Windows.
- Organização de arquivos, fotos, contatos, calendários e rotina de backup.
- Aulas individuais de tecnologia, incluindo segurança digital e prevenção a golpes.
- Suporte remoto e presencial, avulso ou em plano recorrente.
- Criação, modernização e manutenção de sites profissionais.
- Organização tecnológica para equipes e pequenas empresas.
3. Orçamento e contratação
A conversa inicial e o diagnóstico não são cobrados — inclusive quando a conclusão for que você não precisa contratar nada. Nenhuma execução começa antes de um orçamento aprovado por escrito, contendo escopo, prazo, valor e o que não está incluído. Se durante o serviço aparecer algo fora do combinado, o trabalho para e você é consultado antes de qualquer continuação.
4. O protocolo de segurança
Estas regras valem em todo atendimento, sem exceção, e não podem ser dispensadas nem a pedido do cliente:
- Não recebemos senha bancária, código de verificação, PIN ou credencial sensível. Quem digita é você.
- Acesso remoto exige autorização expressa, acontece com você vendo a tela e termina com o acesso encerrado na sua frente.
- Não realizamos operação financeira, transferência ou compra em nome do cliente.
- Arquivos, fotos, mensagens e dados que eventualmente sejam vistos durante o serviço não são copiados, comentados nem compartilhados.
5. Responsabilidades do cliente
- Fornecer informações verdadeiras sobre equipamentos, contas e o problema a ser resolvido.
- Possuir a titularidade ou autorização de uso dos equipamentos e contas envolvidos.
- Manter cópia de segurança dos próprios dados antes de intervenções — quando não houver backup, isso é dito antes e registrado no orçamento.
- Fornecer conteúdo (textos, imagens, logotipo) nos prazos combinados, em projetos de site.
6. Prazos
Prazos constam da proposta. Em projetos de site, o cronograma depende da entrega de conteúdo pelo cliente: atraso nessa etapa desloca a entrega na mesma proporção, sem custo adicional para nenhuma das partes.
7. Garantia e limites
Garantimos a correção, sem custo, de qualquer falha decorrente do serviço prestado, pelo prazo de 90 dias contados da entrega. A garantia não cobre:
- Defeito de hardware, desgaste natural ou dano físico do equipamento.
- Alteração feita por terceiros ou pelo próprio cliente após a entrega.
- Falha, indisponibilidade ou mudança de política de serviços de terceiros (Apple, Google, Microsoft, provedores de hospedagem, redes sociais).
- Perda de dados anterior ao atendimento ou decorrente da ausência de backup previamente comunicada.
Não somos assistência técnica autorizada de nenhum fabricante. Reparo de hardware em garantia deve ser encaminhado à rede autorizada — e orientamos você sobre isso quando for o caso.
8. Sites: propriedade e entrega
Após a quitação integral, o site, seu código e seus acessos pertencem ao cliente, sem qualquer retenção. Domínio e hospedagem são registrados preferencialmente em nome do cliente. Fontes, imagens e componentes de terceiros seguem as respectivas licenças, informadas na entrega. Podemos citar o projeto em portfólio, salvo pedido de confidencialidade — que é aceito sem discussão.
9. Planos recorrentes
Planos de suporte e manutenção são mensais, sem fidelidade e cancelados a qualquer momento com aviso de 30 dias. O escopo e o prazo de resposta constam do contrato do plano. Serviços fora do escopo são orçados à parte, sempre com aprovação prévia.
10. Cancelamento e reagendamento
Atendimentos podem ser reagendados sem custo com aviso de até 24 horas de antecedência. Cancelamento com menos de 4 horas de antecedência, ou ausência no horário marcado, pode gerar cobrança de 50% do valor do atendimento. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contratações feitas fora do estabelecimento podem ser desfeitas em até 7 dias.
11. Pagamento
Aceitamos Pix, cartão de crédito, transferência e dinheiro. Projetos acima de determinado valor podem ser divididos em parcelas vinculadas a etapas, conforme a proposta. Atraso superior a 30 dias pode suspender serviços recorrentes até a regularização.
12. Limitação de responsabilidade
Nossa responsabilidade em qualquer hipótese fica limitada ao valor efetivamente pago pelo serviço que originou o problema. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial ou danos indiretos. Esta limitação não afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.
13. Privacidade
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.
14. Foro
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR, ressalvado o direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.