Documento legal
Política de Privacidade
Última atualização: 21 de agosto de 2026 · Versão 1.0
Esta política explica, em português claro, quais dados a Elo Digital coleta, por que coleta e o que você pode exigir a qualquer momento. Ela vale para o site souelodigital.com.br e para os atendimentos prestados.
O resumo, se você não quiser ler tudo
Não vendemos seus dados. O diagnóstico do site funciona inteiramente no seu navegador e não envia nada para nós até você clicar em enviar. Cookies de medição só são ativados se você aceitar. E o compromisso mais importante: nunca pedimos, anotamos ou guardamos senha bancária, código de verificação ou credencial sensível.
1. Quem é o controlador dos dados
Elo Digital, com atuação em Curitiba e Região Metropolitana (Paraná, Brasil) e atendimento remoto em todo o território nacional. Contato para qualquer assunto de privacidade: WhatsApp (41) 99533-7904.
2. Quais dados coletamos
| Categoria | O que é | Como chega até nós |
|---|---|---|
| Dados de contato | Nome, telefone e o que você escreve na conversa | Você envia por WhatsApp, por iniciativa sua |
| Respostas do diagnóstico | Perfil, dificuldades, equipamentos, prazo e horário preferido | Ficam no seu navegador; só chegam a nós se você clicar em enviar pelo WhatsApp |
| Dados de navegação | Páginas vistas, tempo de permanência, origem da visita, tipo de aparelho | Cookies de medição, apenas se você aceitar |
| Dados de campanha | Parâmetros UTM, identificadores de clique de anúncio (gclid, fbclid) | Vêm na própria URL quando você chega por um anúncio |
| Dados do atendimento | Equipamentos, serviços realizados, histórico técnico | Registrados durante a prestação do serviço |
O que nunca coletamos
- Senha de banco, de cartão, de e-mail ou de qualquer conta sua.
- Código de verificação recebido por SMS ou aplicativo autenticador.
- Número completo de cartão, CVV ou dados de pagamento por meio digital não seguro.
Durante o atendimento, quem digita essas informações é sempre você. Se alguém que presta serviço de tecnologia pedir esses dados — nós ou qualquer outro —, isso é um sinal de alerta.
3. Por que tratamos esses dados (bases legais da LGPD)
| Finalidade | Base legal — Lei 13.709/2018 |
|---|---|
| Responder seu contato e elaborar orçamento | Procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, V) |
| Executar o serviço contratado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir documento fiscal e guardar registro contábil | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Medir audiência e desempenho de anúncios | Consentimento (art. 7º, I) — você aceita ou recusa no banner |
| Segurança e prevenção a fraude | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
4. Cookies e tecnologias de medição
O site usa três categorias de armazenamento local:
- Essenciais — guardam sua preferência de tamanho de texto, contraste e a própria resposta ao banner de cookies. Não identificam você e não podem ser desativados, porque sem eles o site esquece suas escolhas a cada página.
- Medição — Google Analytics 4, para entender quais páginas ajudam e quais atrapalham. Só carregam com o seu aceite.
- Publicidade — Google Ads e Meta, para medir se um anúncio gerou contato e para limitar quantas vezes você vê o mesmo anúncio. Só carregam com o seu aceite.
Adotamos o Consent Mode v2 do Google: enquanto você não aceita, as tags operam em modo restrito, sem gravar identificadores. Você pode mudar de ideia quando quiser — recusar depois de ter aceitado é tão simples quanto aceitar.
Alterar sua escolha agora:
5. Com quem compartilhamos
Com o mínimo necessário para o site funcionar e para medir anúncios:
- Vercel Inc. — hospedagem do site e registros técnicos de acesso.
- Google LLC — Analytics e Ads, mediante seu consentimento.
- Meta Platforms — medição de anúncios, mediante seu consentimento.
- WhatsApp (Meta) — a conversa que você inicia acontece na plataforma deles e está sujeita às políticas deles.
Alguns desses serviços processam dados fora do Brasil. A transferência internacional segue as cláusulas contratuais padrão desses fornecedores, conforme o art. 33 da LGPD. Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a terceiros para uso comercial próprio.
6. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Contato que não virou cliente | 12 meses |
| Histórico de atendimento de cliente | 5 anos após o último serviço |
| Documento fiscal | 5 anos, por exigência legal |
| Dados de navegação e campanha | Até 14 meses (Analytics) ou 30 dias (atribuição local) |
7. Seus direitos
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:
- Confirmar se tratamos dados seus e obter acesso a eles.
- Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado.
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo.
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor.
- Revogar o consentimento e ser informado sobre as consequências da recusa.
- Saber com quais entidades compartilhamos seus dados.
Para exercer qualquer um deles, mande mensagem no WhatsApp (41) 99533-7904. Respondemos em até 15 dias. Se a resposta não te satisfizer, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
O site usa HTTPS em todas as páginas. Registros de atendimento ficam em dispositivos com senha e criptografia. Acesso remoto ao seu equipamento só acontece com autorização expressa sua, com você vendo a tela, e a sessão é encerrada na sua frente ao fim do atendimento.
9. Crianças e adolescentes
Este site não é dirigido a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças de forma consciente. Serviços contratados em nome de menores devem ser solicitados por pai, mãe ou responsável legal.
10. Mudanças nesta política
Quando esta política mudar, a data no topo muda junto. Alterações relevantes serão avisadas na página inicial do site por pelo menos 30 dias.